Termeni de utilizare

Aceste norme au fost elaborate pe baza legislației în vigoare a Republicii Bulgaria și a normelor interne ale hotelului.

TERMENI ȘI CONDIȚII DE REZERVARE ȘI ANULARE

PREȚUL CAMEREI

Prețul pe cameră include: numărul corespunzător de nopți BB sau HB sau alte condiții de masă (în funcție de ofertă) și utilizarea gratuită a zonei spa - utilizarea piscinei minerale exterioare (sezonieră), piscinei minerale interioare (35 C ), locului de joacă pentru copii interior, locului de joacă pentru copii exterior, gheizer și jeturi de masaj; tepidarium , baie romană, cabină cu infraroșu, saună clasică, duș cu hidromasaj de contrast, asigurare, internet wireless gratuit, parcare gratuită. Tarifele camerelor sunt stabilite de hotel. Hotelul își rezervă dreptul de a-și modifica politica de prețuri în orice moment.

POLITICI DE CAZARE A COPIILOR

Fiecare copil cu vârsta cuprinsă între 2 și 5,99 ani stă gratuit dacă folosește un pat suplimentar.

Un copil cu vârsta cuprinsă între 6 și 11,99 ani plătește un cost suplimentar pe noapte dacă folosește un pat suplimentar.

Orice persoană cu vârsta peste 12 ani plătește un pat suplimentar.

CAPACITATEA MAXIMĂ DE CAZARE

• Cazare single - cameră fără balcon sau studio cu balcon - dormitor.
• Cameră dublă fără balcon - maximum 2 adulți - paturi twin.
• Studio cu terasă - maxim 2 adulți și 2 copii până la 11.99 sau 3 adulți.
• Apartament familial cu un dormitor cu 2 dormitoare - maxim 4 persoane sau 2 adulți și 2 copii până la 11,99 sau 3 adulți și 1 copil până la 11,99.
• Maisonette cu terasă mare și jacuzzi - 106 mp -. 2 adulți plus 2 copii până la 11,99 ani sau 4 adulți .
• Studio ART - maxim 2 adulți și 2 copii cu vârsta de până la 11,99 ani sau 3 adulți.

Dacă aveți întrebări cu privire la capacitatea maximă a fiecărei camere, vă rugăm să contactați departamentul de rezervări pentru detalii. Spa Hotel Olympus își rezervă dreptul de a refuza accesul mai multor persoane decât este permis pentru tipul de cameră.

PLATA PENTRU SERVICIILE HOTELIERE

Toate serviciile hoteliere oferite la fața locului pot fi utilizate în funcție de numărul de persoane din cameră. În restaurant și / sau lobby bar , oaspeții semnează chitanța cu numărul camerei indicat pe ea , iar taxele suportate sunt facturate la cameră și plătite , împreună cu alte taxe la check-out .

Dacă oaspeții doresc să își prelungească sejurul, trebuie să contacteze recepția pentru a verifica disponibilitatea.

CHECK-IN ȘI CHECK-OUT

Ora de check-in este după ora 15:00 (cu excepția cazului în care hotelul garantează check-in mai devreme). 

Check-out-ul camerei trebuie să aibă loc până la ora 12:00 în ziua plecării. 

Înregistrarea mai devreme este posibilă în fiecare zi după ora 12:00 și la un cost de 20 de euro / 39,12 BGN. 

Check-out-ul târziu se face în fiecare zi, dacă este posibil, până la ora 15:00, la un cost de 20 de euro / 39,12 leva. 

Hotelul își rezervă dreptul de a confirma check-out-ul târziu cu 24 de ore în avans.

MÂNCARE ȘI BĂUTURĂ

Articolele din mini-bar sunt contra cost. Puteți consulta lista de prețuri în cameră. Costul articolelor consumate va fi adăugat la factura camerei. Dacă nu doriți să utilizați serviciul de mini-bar, vă rugăm să informați recepția - interior 9. Minibarul va fi reumplut zilnic. Nu este permisă aducerea de alimente sau băuturi în camere sau în hotel (în afara achizițiilor). Nu vi se permite să vă puneți propriile alimente și băuturi în frigider/minibar.

BĂUTURI ALCOOLICE

Băuturile alcoolice nu pot fi introduse în hotelul Olympus Spa. Băuturile alcoolice achiziționate la hotel nu pot părăsi incinta unde au fost achiziționate. Consumul excesiv de alcool și abuzul de alcool sau de alte substanțe ilegale sunt motive de expulzare din hotel fără rambursare.

În conformitate cu legislația bulgară, nu se servește alcool oaspeților sub vârsta de 18 ani.

POLITICI PRIVIND FUMATUL

FUMATUL ESTE STRICT INTERZIS în toate zonele interioare ale hotelului, inclusiv: camere, zone comune și coridoare și spa. Fumatul este permis numai în zonele desemnate din zonele exterioare ale hotelului.

Contravenienții sunt amendați cu 102,26 € / 200 £, care se adaugă la factura camerei.

* Apreciem cooperarea dumneavoastră cu această politică de interzicere a fumatului.

DRESCOD

Codul vestimentar în toate zonele publice ale hotelului este sportiv/elegant. Oaspeții pot purta costume de baie și/sau halate de baie numai în zonele spa și piscină ale hotelului. Flip flopii sunt obligatorii în zona de spa și piscină.

Atunci când vizitează alte zone comune, aceștia trebuie să fie complet îmbrăcați și să respecte politica noastră privind codul vestimentar.

Hotelul își rezervă dreptul de a judeca nivelurile de zgomot acceptabile sau comportamentul oaspeților, care trebuie să ia măsurile corective solicitate de hotel.

În cazul nerespectării solicitărilor conducerii, hotelul poate rezilia rezervarea sau poate suspenda imediat orice eveniment, fără a fi obligat la rambursare sau compensare. Politica hotelului este de a nu face discriminare pe baza rasă, culoare, naționalitate, religie, sex, stare civilă, vârstă, origine etnică sau handicap.

ПOPINIE

Ne așteptăm ca toți oaspeții să se comporte într-o manieră prietenoasă cu familia. Comportamentul care utilizează blasfemii, insulte și confruntări fizice sunt ofensatoare pentru oaspeții hotelului și pot fi motiv de evacuare imediată fără rambursare.

O politică de toleranță zero, prin care hotelul își rezervă dreptul de a refuza serviciile sau cazarea la hotel persoanelor, precum și eliberarea imediată din hotel, fără rambursare, a persoanelor care: în incinta hotelului se comportă în mod evident în stare de ebrietate sau dezordine, distrug sau amenință să distrugă proprietatea hotelului sau provoacă sau amenință să provoace o tulburare a ordinii publice; sau refuză sau nu sunt în măsură să plătească pentru cazare sau servicii.

O persoană care, din neglijență sau intenționat, cauzează daune hotelului, mobilierului sau obiectelor de mobilier va fi răspunzătoare pentru daunele pe care le-a cauzat și va plăti pentru acestea în conformitate cu o listă de taxe, inclusiv pierderea de venituri pentru hotel ca urmare a incapacității de a închiria sau de a închiria camere până la remedierea daunelor. Dacă aceste daune devin evidente după plecarea oaspetelui, hotelul își rezervă dreptul de a contacta oaspetele și/sau operatorul turistic și autoritățile pentru asistență suplimentară. Nu se vor face excepții.

POLITICI DE SIGURANȚĂ

1. Copiii sub 6 ani nu trebuie lăsați fără supravegherea părinților în zonele comune ale hotelului, lifturi, zona spa și locul de joacă pentru copii.
2. Copiii sub 12 ani nu au voie să utilizeze echipamentele din sala de gimnastică, saună sau baie de aburi.
3. Este strict interzisă alergarea în piscine și în zonele spa-ului.
4. Copiii sub 12 ani nu au voie să folosească jacuzzi-ul din piscină decât însoțiți de un adult.
5. Este strict interzis săritul în toate tipurile de piscine - interioare și exterioare.
6. Înainte de a utiliza piscinele și pentru a proteja oaspeții și confortul acestora, este obligatorie purtarea papucilor și dușul în prealabil. Cabinele de duș sunt situate lângă intrarea în zona piscinei.
7. Datorită caracteristicilor sale fizice, pardoseala din jurul piscinelor poate fi umedă și alunecoasă. Oaspeții sunt rugați să fie atenți și să citească toate semnele de avertizare pentru a evita accidentele.
8. Utilizarea camerei de sare este supusă instrucțiunilor prealabile din partea personalului. Copiii sub 12 ani pot intra în sală doar dacă sunt însoțiți de un adult.
9. Urcarea pe gard, scaune și mese este absolut interzisă.
10. Hotelul își rezervă dreptul de a judeca nivelurile de zgomot acceptabile sau comportamentul oaspeților, care trebuie să ia măsurile corective solicitate de hotel.
11. Toți oaspeții sunt obligați să respecte regulile și semnele stabilite în zona hotelului, precum și recomandările verbale ale personalului.
12. Conducerea își rezervă dreptul de a verifica bagajele oaspeților în cazul în care suspectează că proprietatea hotelului a fost luată.

PET-URI

Animalele de companie nu sunt permise pe proprietate.

PARCARE

Hotelul are propria sa parcare, care este gratuită pentru oaspeți și supusă disponibilității. Hotelul nu acceptă nicio responsabilitate pentru deteriorarea sau furtul vehiculelor parcate în incintă.

КERSIAL FOTOGRAFIE

Prin intrarea pe proprietate, fiecare oaspete acordă Spa Hotel Olympus dreptul de a fi înregistrat sau filmat pe proprietatea hotelului din orice motiv, fără plată sau contraprestație.

SUPRAVEGHERE VIDEO

În întregul hotel există un sistem CCTV (cu excepția toaletelor, a camerelor de hotel și a anumitor zone din spa).

Prin utilizarea serviciilor hotelului, oaspeții sunt de acord cu supravegherea video.

POLITICI DE ANIMAȚIE PENTRU COPII

Dacă copilul dvs. se rătăcește sau se separă de grupul dvs., contactați un recepționer sau un agent de securitate pentru asistență. 

În cazul în care copilul dvs. este filmat la un eveniment, de către un angajat sau o persoană autorizată de hotel, aveți dreptul să nu permiteți ca acesta să fie folosit în scopuri promoționale în incinta hotelului sau în afara acestuia. 

Programele anunțate în cadrul animației pentru copii se desfășoară în condiții astronomice adecvate în afara hotelului și în conformitate cu reguli stricte de vârstă și necesitatea însoțirii părinților - obligatorie pentru copiii sub 5 ani.

În cazul unui număr insuficient de participanți la un anumit eveniment pentru copii (minim 5), hotelul își rezervă dreptul de a modifica sau anula evenimentul.

ПPOLITICA DE SECURITATE

La Olympus Spa avem propriul nostru personal de agenți de securitate instruiți care lucrează 24 de ore pe zi pentru a asigura siguranța și securitatea oaspeților noștri.

SEIFE

Spa Hotel Olympus pune la dispoziție un seif pentru fiecare cameră, situat vizavi de recepție, cu o cheie individuală pentru fiecare. Acesta este inclus în tariful camerei. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele de valoare și banii lăsați descuiat și în afara seifului, inclusiv cele din camere și zonele publice.

CURĂȚENIE

Oferim curățenie în fiecare zi, de la 8:00 la 16:00, cu un cuier „Curățați camera“. Dacă cuierul „Nu deranjați” este lăsat până la ora 15:00 în ziua curentă, camera dvs. va fi curățată a doua zi. Dacă aveți nevoie de ceva după ora 16:00, vă rugăm să solicitați la recepție.

POLITICA PRIVIND OBIECTELE PIERDUTE ȘI GĂSITE

Spa Hotel Olympus nu este responsabil pentru obiectele personale pierdute, deteriorate sau furate.

Spa Hotel Olympus va depozita toate lucrurile și va face eforturi rezonabile pentru a contacta oaspetele în cazul în care un obiect este găsit în cameră după plecarea oaspetelui. Vom trimite obiectele înapoi pe cheltuiala proprietarului. Obiectele din categoria Obiecte pierdute și găsite care nu sunt revendicate în termen de treizeci (30) de zile vor fi donate unei organizații caritabile locale sau aruncate.

POLITICA PRIVIND RECLAMAȚIILE ȘI DAUNELE

Orice comentarii sau reclamații cu privire la sejur trebuie adresate recepției , completați CARTEA DE RĂSPUNS, recepției și trimiteți-o sau managerului de serviciu în timpul sejurului, astfel încât problema să poată fi rezolvată imediat. Cu excepția cazurilor de deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența hotelului, răspunderea hotelului față de oaspete este limitată la costul rezervării. Cu excepția cazului în care hotelul nu este răspunzător în temeiul clauzei de mai sus, oaspetele despăgubește hotelul de și împotriva oricărei răspunderi și a oricăror reclamații, proceduri sau daune care decurg din sau rezultă din calitatea de oaspete, rezervare, eveniment sau funcție. Hotelul nu va fi răspunzător pentru nicio neexecutare în cazul în care neexecutarea este cauzată de un factor aflat în afara controlului său rezonabil. Hotelul își rezervă dreptul de a imputa Oaspeților costul reparării oricăror daune cauzate de orice act intenționat, neglijent sau imprudent, omisiune, omisiune sau neglijență a Oaspeților asupra proprietății sau structurii hotelului. În cazul în care astfel de daune devin evidente după ce oaspetele a plecat, hotelul își rezervă dreptul de a taxa oaspetele.

În cazul pierderii unui card cheie, recepția trebuie anunțată imediat. Un card nou va fi emis în schimbul unei cărți de identitate. Un card cheie sau alt card de servicii pierdut va fi taxat cu 20 EUR / 39,12 BGN la recepție.

DATE PERSONALE

Datele dvs. personale sunt protejate în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria și sunt utilizate numai de departamentul de rezervări al hotelului SPA Hotel Olympus.

Datele dvs. personale nu vor fi furnizate terților. „Vital Tour Ltd. este înregistrată ca operator de date cu caracter personal sub nr. 0054488.

RĂSPUNDEREA FAȚĂ DE TERȚI

Răspunderea terților: Hotelul nu acceptă nicio răspundere pentru serviciile furnizate oaspeților de către terți, în ciuda faptului că aceste servicii pot fi aranjate de către Hotel. Orice cerere, solicitare, taxă, pretenție sau daune care pot fi suportate de către oaspete (sau de către orice persoană care solicită despăgubiri) vor fi adresate direct acestor terțe părți, iar hotelul va oferi toată asistența rezonabilă în acest sens.

PLĂȚI ȘI SERVICII SUPLIMENTARE

Toate tarifele sunt exprimate în moneda națională, care este levul bulgar (BGN). Toate plățile sunt efectuate în BGN, conform legii. Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, AMEX.

PROCEDURI DE URGENȚĂ

Ascensor/fixare ascensor

În cazul blocării liftului sau al unei alte urgențe, vă rugăm să răspundeți la telefonul situat în lift pentru a ajunge la recepție.

Siguranța la incendiu

• Deoarece suntem foarte responsabili pentru siguranța turiștilor și a personalului nostru, am luat măsuri de precauție extrem de serioase pentru a preveni eventualele incendii.
• Toți angajații au fost instruiți cu privire la incendiu și sunt familiarizați cu procedurile de prevenire a incendiilor ale hotelului;
• Există un plan de evacuare în caz de incendiu pe spatele ușii fiecărei camere, precum și în apropierea lifturilor și a zonelor publice. Vă rugăm să le citiți cu atenție;
• Hotelul este echipat cu detectoare de fum în camere și în zonele publice. Există un sistem de alarmă de incendiu (sunet și lumină);
• Există stingătoare de incendiu și furtunuri de incendiu de dimensiuni corespunzătoare, disponibile într-un loc ușor accesibil;

Dacă găsiți foc sau fum, vă rugăm să sunați la recepție.

Spuneți-i recepționerului:

Natura urgenței

Etajul și numărul camerei

amploarea incendiului și orice alte informații solicitate

Nu închideți telefonul până nu vi se solicită acest lucru de către recepționer.

Dezastre naturale - cutremur, inundații, vreme severă

În cazul unui dezastru natural:

• Păstrați-vă calmul și urmați instrucțiunile personalului. Nu fugiți și nu intrați în panică. Rămâneți unde vă aflați. Majoritatea rănilor se produc atunci când oamenii intră sau ies din clădiri.
• În cazul unui cutremur, adăpostiți-vă. Dacă vă aflați în interior, așezați-vă sub un birou sau o masă grea, lângă un perete interior sau sub o ușă interioară. Stați departe de geamuri, ferestre și uși exterioare. Dacă vă aflați afară, stați departe de clădiri, trotuare și fire electrice.
• Folosiți scările; nu folosiți lifturile. Personalul hotelului va verifica toate ieșirile pentru siguranță. Puteți părăsi apoi clădirea dacă aceasta este acțiunea potrivită.
• În cazul unui cutremur, nu utilizați lumânări, chibrituri sau flăcări deschise. Conductele de gaz pot fi deteriorate, iar flăcările pot provoca explozii sau incendii.
• Spuneți salvatorilor că sunteți în siguranță. Dacă vă părăsiți camera sau părăsiți clădirea, asigurați-vă că personalul hotelului știe unde vă aflați.

Consecințele încălcării politicii hotelului

În caz de nerespectare a solicitărilor conducerii, în caz de încălcare a regulilor și politicilor hotelului, hotelul poate rezilia rezervarea sau poate suspenda imediat orice eveniment, fără a fi obligat la rambursare sau compensare. 

Politica hotelului este de a nu discrimina pe bază de rasă, culoare, origine națională, religie, sex, stare civilă, vârstă, origine etnică sau handicap. Oaspeții, angajații și reprezentanții turoperatorului trebuie să respecte această politică, iar hotelul poate, fără răspundere față de oaspete, să alunge din hotel orice persoană sau persoane care încalcă această politică.

Pentru informații suplimentare privind politicile hotelului și serviciile oferite, vă rugăm să consultați dosarul de informații care se găsește în fiecare cameră.