Услови за користење

Овие правила се развиени врз основа на важечкото законодавство на Република Бугарија и внатрешните правила на хотелот.

УСЛОВИ И ОДРЕДБИ ЗА РЕЗЕРВАЦИЈА И ОТКАЖУВАЊЕ

ЦЕНА ПО СОБА

Цената за соба вклучува: соодветен број ноќевања BB или HB или други услови за оброк (во зависност од понудата) и бесплатно користење на СПА зоната - користење на надворешен минерален базен (сезонски), внатрешен минерален базен (35 C), внатрешно детско игралиште, надворешно детско игралиште, гејзер и масажни млазници; тепидариум, римска бања, инфрацрвена кабина, класична сауна, контрастен хидромасажен туш, осигурување, бесплатен безжичен интернет, бесплатен паркинг. Цените на собите ги одредува хотелот. Хотелот го задржува правото да ја промени својата ценовна политика во секое време.

ПОЛИТИКИ ЗА СМЕСТУВАЊЕ НА ДЕЦА

Секое дете од 2 до 5,99 години престојува бесплатно кога користи постоечко дополнително легло.

Дете од 6 до 11,99 години се сместува со наведената доплата по ноќ кога се користи достапен дополнителен кревет.

Секое лице над 12 години се сместува по наведената цена за дополнителен кревет.

МАКСИМАЛЕН КАПАЦИТЕТ НА СМЕСТУВАЊЕ

• Еднокреветен сместувачки капацитет – соба без балкон или студио со балкон – спална соба.
• Двокреветна соба без тераса – максимум 2 возрасни – два одвоени кревети.
• Студио со тераса – максимум 2 возрасни и 2 деца до 11,99 или 3 возрасни.
• Семеен апартман со една спална соба со 2 спални соби - максимум 4 лица или 2 возрасни и 2 деца до 11,99 или 3 возрасни и 1 дете до 11,99.
• Мезонета со голема тераса и џакузи – 106 м2 - 2 возрасни плус 2 деца до 11,99 години или 4 возрасни. .
• АРТ студио – максимум 2 возрасни и 2 деца до 11,99 долари или 3 возрасни.

Доколку имате какви било прашања во врска со максималната зафатеност на секоја соба, ве молиме контактирајте го одделот за резервации за детали. Хотелот „Олимп СПА“ го задржува правото да одбие пристап на повеќе лица од дозволеното за соодветниот тип соба.

ПЛАЌАЊЕ ЗА ХОТЕЛСКИ УСЛУГИ

Сите хотелски услуги што се нудат во хотелските простории можат да се користат според бројот на гости во собата. Во ресторанот и/или лоби барот, гостите ја потпишуваат сметката со бројот на собата наведен на неа, а настанатите трошоци се наплаќаат од сметката на собата и се плаќаат, заедно со другите трошоци, по заминувањето.

Доколку гостите сакаат да го продолжат престојот, треба да контактираат со рецепцијата за да ги разјаснат можностите.

СМЕСТУВАЊЕ И ОДМОР ВО СОБА

Времето за пријавување е по 15:00 часот (освен ако хотелот не гарантира претходно пријавување). 

Собата мора да биде испразнета до 12:00 часот на денот на заминување. 

Рано пријавување е можно секој ден по 12:00 часот и за надомест од 20 евра / 39,12 лева. 

Доцното одјавување е можно секој ден до 15:00 часот и за надомест од 20 евра / 39,12 лева. 

Хотелот го задржува правото да потврди доцно одјавување 24 часа однапред.

ХРАНА И ПИЈАЛОЦИ

Производите во минибарот се плаќаат со плаќање. Можете да го проверите ценовникот во собата. Цената на потрошените производи ќе биде додадена на сметката за вашата соба. Доколку не сакате да ја користите услугата мини-бар, ве молиме известете ја рецепцијата - локал 9. Мини-барот ќе се полни секојдневно. Не е дозволено внесување храна и пијалоци во собите за гости или во хотелот (надворешни купувања). Не е дозволено ставање сопствена храна и пијалоци во фрижидерот/мини-барот.

АЛКОХОЛНИ ПИЈАЛОЦИ

Алкохолни пијалоци НЕ се дозволени во хотелот Олимп СПА. Алкохолните пијалоци купени во хотелот не смеат да ги напуштат просториите каде што се купени. Прекумерното пиење и злоупотребата на алкохол или други забранети супстанции се основа за иселување од хотелот без враќање на парите.

Според бугарскиот закон, алкохолот не се служи на гости под 18 години.

ПОЛИТИКИ ЗА ПУШЕЊЕ ТУТУН

ПУШЕЊЕТО Е СТРОГО ЗАБРАНЕТО во сите внатрешни простории на хотелот, вклучувајќи: соби, заеднички простории и ходници, како и спа-центарот. Пушењето е дозволено само во одредени простории во рамките на надворешните простории.

Прекршителите се казнуваат со 102,26 евра / 200 лева, што се додава на сметката за соба.

* Ви благодариме за вашата соработка со оваа политика за забрана на чад.

ДРЕС КОД

Дрес-кодот во сите јавни простории на хотелот е спортски-елегантен/елегантен. Гостите смеат да носат само костими за капење и/или бањарки во спа-центарот и базенот на хотелот. Апостолките се задолжителни во спа-центарот и базенот.

Кога посетуваат други заеднички простории, тие мора да бидат целосно облечени и во согласност со нашата политика за кодекс на облекување.

Хотелот го задржува правото да утврди прифатливи нивоа на бучава или однесување на гостите, кои мора да преземат сите корективни мерки што ги бара хотелот.

Во случај на непочитување на барањата на менаџментот, хотелот може веднаш да ја раскине резервацијата или да го запре кој било настан без одговорност за враќање на пари или надомест. Политиката на хотелот е да не дискриминира врз основа на од раса, боја на кожа, националност, религија, пол, брачен статус, возраст, етничко потекло или попреченост.

ПВОВЕД

Очекуваме сите гости да се однесуваат на семеен начин. Однесувањето кое вклучува пцуење, навреди и физички контакт е навредливо за гостите на хотелот и може да резултира со моментално иселување без враќање на парите.

Политика на нулта толеранција, според која хотелот го задржува правото да одбие услуга или сместување во хотелот на лица, како и веднаш да го напушти хотелот, без право на враќање на парите, на лица кои: дејствуваат во очигледно пијана или неуредна состојба во просториите на хотелот, уништуваат или се закануваат дека ќе уништат хотелски имот, или предизвикуваат или се закануваат дека ќе предизвикаат јавен дисбаланс; или одбиваат или не се во можност да платат за сместување или услуги.

Лице кое небрежно или намерно ќе предизвика штета на хотелот или на кој било мебел или опрема ќе биде одговорно за предизвиканата штета и ќе ја плати по наведената цена, вклучувајќи ја и загубата на приходи за хотелот како резултат на неможноста за изнајмување или издавање под наем на соби додека штетата не се санира. Доколку таквата штета стане очигледна откако гостинот ќе се одјави, хотелот го задржува правото да го контактира гостинот и/или туристичкиот оператор и властите за понатамошна помош. Нема да се прават исклучоци.

БЕЗБЕДНОСНИ ПОЛИТИКИ

1. Деца под 6 години не треба да се оставаат без родителски надзор во заедничките простории на хотелот, лифтовите, спа-центарот и детското катче.
2. На деца под 12 години не им е дозволено да ги користат реквизитите во теретана, сауна и парна соба.
3. Трчањето во базените и просториите на Спа-центарот е строго забрането.
4. Користењето на џакузито во базенот од страна на деца под 12 години не е дозволено освен ако не се во придружба.
5. Скокањето во сите видови базени - затворени и отворени - е строго забрането.
6. Пред користење на базените и за заштита на гостите и нивната удобност, задолжително е носење обувки - влечки и претходно туширање. Туш кабините се наоѓаат веднаш до влезот во базенот.
7. Поради своите физички карактеристики, подот околу базените може да биде влажен и лизгав. Од гостите се бара да бидат внимателни и да ги прочитаат сите предупредувачки знаци за да избегнат несреќи.
8. Користењето на солената соба е можно само по претходни инструкции од персоналот. Деца под 12 години се дозволени во собата само со придружник.
9. Качувањето по оградата, столчињата и масите е апсолутно забрането.
10. Хотелот го задржува правото да утврди прифатливи нивоа на бучава или однесување на гостите, кои мора да преземат сите корективни мерки што ги бара хотелот.
11. Од сите гости се бара да ги почитуваат утврдените правила и знаци во хотелскиот простор, како и усните препораки од персоналот.
12. Управата го задржува правото да го провери багажот на гостите доколку постојат сомневања дека украле хотелски имот.

ДОМАШНИ МИЛЕНИЦИ

Домашните миленици не се дозволени во просториите на хотелот.

ПАРКИРАЊЕ

Хотелот има сопствен паркинг, кој е бесплатен за гостите и е предмет на достапност. Хотелот не презема никаква одговорност за оштетување или кражба на возила паркирани во просториите на хотелот.

ККОМЕРЦИЈАЛНА ФОТОГРАФИЈА

Со влегувањето во објектот, секој гостин му дава на СПА Хотел Олимп право да снима видеокасета или да го снима на хотелскиот објект од која било причина без надомест или надомест.

ВИДЕО НАДЗОР

Во хотелот работи систем за видео надзор (со исклучок на тоалетите, хотелските соби и некои делови во спа-центарот).

Со користење на хотелските услуги, гостите се согласуваат на видео надзор.

ПОЛИТИКИ ЗА ДЕТСКА АНИМАЦИЈА

Доколку вашето дете се изгуби или се одвои од вашата група, контактирајте рецепционер или службеник за обезбедување за помош. 

Доколку вашето дете е фатено во кадарот на настан што го снима вработен или лице овластено од хотелот, имате право да не дозволите тоа да се користи за рекламни цели во или надвор од хотелот. 

Најавените програми во детската анимација се одвиваат под соодветни астрономски услови надвор од хотелот и под строги правила за возраст и потреба од родителска придружба - задолжително за деца до 5 години.

Доколку нема доволен број учесници на одреден детски настан (минимум 5), хотелот го задржува правото да го промени или откаже настанот.

ПБЕЗБЕДНОСНА ПОЛИТИКА

Во СПА центарот Олимп, имаме сопствен персонал од обучени обезбедувачи кои работат 24 часа на ден за да ја обезбедат безбедноста и сигурноста на нашите гости.

БЕЗБЕДНО

СПА хотелот Олимп обезбедува сеф за секоја соба, сместен спроти рецепцијата со индивидуален клуч за секоја соба. Тој е вклучен во цената на собата. Хотелот не е одговорен за вредни предмети и пари оставени отклучени и надвор од сефот, вклучително и оние во собите на гостите и јавните простории.

ЧИСТЕЊЕ

Нудиме чистење секој ден од 8:00 до 16:00 часот наспроти знакот „Исчисти ја собата“. Доколку знакот „Не вознемирувај” е оставен до 15:00 часот во тековниот ден, вашата соба ќе биде исчистена следниот ден. Доколку ви треба нешто по 16:00 часот, ве молиме прашајте на рецепција.

ПОЛИТИКА ЗА ИЗГУБЕНИ И НАЈДЕНИ РАБОТИ

СПА Хотел Олимп не е одговорен за изгубени, оштетени или украдени лични работи.

СПА Хотел Олимп ги складира сите работи и ќе вложи разумни напори да го контактира гостинот доколку се најде некој предмет во собата откако гостинот ќе се одјави. Ќе ги вратиме предметите на трошок на сопственикот. Сите предмети во „Изгубено и најдено“ кои не се побарани во рок од триесет (30) дена ќе бидат донирани во локална добротворна организација или ќе бидат отстранети.

ПОЛИТИКА ЗА ЖАЛБИ И ШТЕТИ

Сите коментари или поплаки во врска со престојот треба да се упатат до рецепцијата, да се пополни ПРАШАЛНИКОТ, на рецепција и да се достави или до дежурниот менаџер за време на престојот, за да може прашањето да се реши брзо. Освен во случај на смрт или телесна повреда предизвикана од небрежност на хотелот, одговорноста на хотелот кон гостинот е ограничена на цената на резервацијата. Освен ако хотелот не е одговорен според горенаведената клаузула, гостинот го обесштетува хотелот од и против каква било одговорност и какви било побарувања, постапки или штети што произлегуваат или произлегуваат од гостин, резервација, настан или функција. Хотелот нема да биде одговорен за какво било неизвршување во случај кога неизвршувањето е предизвикано од фактор надвор од неговата разумна контрола. Хотелот го задржува правото да им наплати на гостите трошоци за поправка на каква било штета предизвикана од намерно, небрежно или неодговорно дејствие, пропуст, неисполнување или небрежност на гостите кон имотот или структурата на хотелот. Доколку оваа штета стане очигледна по заминувањето на гостинот, хотелот го задржува правото да го наплати кредитот на гостинот.

Доколку се изгуби клуч-картичка, веднаш мора да се извести рецепцијата. Ќе се издаде нова картичка во замена за лична карта. За изгубена клуч-картичка или друга услужна картичка ќе се наплати на рецепцијата во износ од 20 евра / 39,12 лева.

ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ

Вашите лични податоци се заштитени според законодавството на Република Бугарија и ги користи само одделот за резервации на СПА Хотел Олимп.

Вашите лични податоци нема да бидат доставени до трети страни. „Витал Тур“ ДООЕЛ е регистрирана како администратор на лични податоци под број 0054488.

ОДГОВОРНОСТ КОН ТРЕТИ СТРАНИ

Одговорност кон трети страни: Хотелот не презема никаква одговорност за услуги што ги обезбедуваат трети страни на гостите, дури и ако таквите услуги може да ги организира Хотелот. Секоја рекламација, барање, надомест, побарување или штета што може да ја претрпат гостите (или кое било лице што го бара истото) треба да се поднесе директно до таквите трети страни и Хотелот треба да обезбеди секаква разумна помош во овој поглед.

ПЛАЌАЊА И ДОПОЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

Сите цени се наведени во националната валута, која е бугарски лев (BGN). Сите плаќања се вршат во лев согласно законските барања. На рецепцијата се прифаќаат следните кредитни картички: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, AMEX.

ИТНИ ПОСТАПКИ

Снимање на лифт/лифт

Во случај на застој во лифтот или друга итна состојба, ве молиме кренете го телефонот што се наоѓа во лифтот за да се јавите на рецепција.

Безбедност од пожар

• Бидејќи сме многу одговорни за безбедноста на нашите туристи и персонал, презедовме исклучително сериозни мерки на претпазливост за да спречиме можни пожари.
• Целиот персонал има поминато обука за противпожарна заштита и е запознаен со противпожарните процедури на хотелот;
• План за евакуација во случај на пожар има на задната страна од вратата од секоја соба, како и во близина на лифтовите и јавните површини. Ве молиме внимателно прочитајте го;
• Хотелот е опремен со детектори за чад во собите и јавните простории. Постои систем за противпожарен аларм (звучен и светлосен);
• Противпожарни апарати и противпожарни црева со соодветна големина се достапни на лесно достапна локација;

Доколку забележите пожар или чад, јавете се на рецепција.

Кажете му на рецепционерот:

Природата на вонредната состојба

Број на кат и соба

Обемот на пожарот и сите други побарани информации

Не го исклучувајте телефонот додека не ви биде наложено од рецепционерката.

Природни катастрофи – земјотрес, поплава, лоши временски услови

Во случај на природна катастрофа:

• Останете смирени и следете ги упатствата на персоналот. Не трчајте и не паничете. Останете таму каде што сте. Повеќето повреди се случуваат кога луѓето влегуваат или излегуваат од згради.
• Во случај на земјотрес, засолнете се. Ако сте во затворен простор, потпрете се на тешка маса или биро, на внатрешен ѕид или под внатрешна врата. Држете се подалеку од стакло, прозорци и надворешни врати. Ако сте на отворено, оддалечете се од згради, тротоари и далноводи.
• Користете ги скалите; не користете ги лифтовите. Персоналот на хотелот ќе ги провери сите излези од безбедносни причини. Потоа можете да ја напуштите зградата доколку тоа е соодветното дејство.
• Во случај на земјотрес, не користете свеќи, кибрит или отворен пламен. Гасните цевки може да се оштетат, а пламенот може да предизвика експлозии или пожари.
• Известете ги спасувачите дека сте безбедни. Ако ја напуштите вашата соба или ја напуштите зградата, проверете дали персоналот на хотелот знае каде се наоѓате.

Последици од прекршување на правилата на хотелот

Во случај на непочитување на барањата на менаџментот, во случај на прекршување на правилата и политиките на хотелот, хотелот може да ја раскине резервацијата или веднаш да го прекине кој било настан без да биде одговорен за враќање на средства или надомест на штета. 

Политика на Хотелот е да не дискриминира врз основа на раса, боја на кожа, националност, религија, пол, брачен статус, возраст, етничко потекло или попреченост. Од гостите, вработените и претставниците на туристичкиот оператор се очекува да се придржуваат до оваа Политика, а Хотелот може, без одговорност кон Гостинот, да избрка од Хотелот кое било лице или лица кои ја прекршуваат оваа политика.

За дополнителни информации во врска со политиките на хотелот и понудените услуги, ве молиме погледнете ја папката со информации што може да се најде во секоја соба.