Услови коришћења

Ова правила су развијена на основу важећег законодавства Републике Бугарске и интерних правила хотела.

УСЛОВИ ЗА РЕЗЕРВАЦИЈУ И ОТКАЗИВАЊЕ

ЦЕНА ПО СОБИ

Цена собе укључује: одговарајући број ноћења са доручком или полупансионом или друге услове оброка (у зависности од понуде) и бесплатно коришћење СПА зоне - коришћење отвореног минералног базена (сезонски), затвореног минералног базена (35°C), затвореног дечијег игралишта, отвореног дечијег игралишта, гејзира и масажних млазница; тепидаријум, римско купатило, инфрацрвену кабину, класичну сауну, контрастни хидромасажни туш, осигурање, бесплатан бежични интернет, бесплатан паркинг. Цене соба одређује хотел. Хотел задржава право да промени своју ценовну политику у било ком тренутку.

ПРАВИЛА СМЕШТАЈА ДЕЦЕ

Свако дете од 2 до 5,99 година борави бесплатно када користи постојећи додатни кревет.

Дете од 6 до 11,99 година борави уз наведену доплату по ноћењу када користи расположиви додатни кревет.

Свака особа старија од 12 година има смештај уз наведену накнаду за додатни кревет.

МАКСИМАЛНИ СМЕШТАЈНИ КАПАЦИТЕТ

• Једнокреветни смештај – соба без балкона или студио са балконом – спаваћа соба.
• Двокреветна соба без терасе – максимално 2 одрасле особе – два одвојена кревета.
• Студио са терасом – максимално 2 одрасле особе и 2 деце до 11,99 или 3 одрасле особе.
• Породични апартман са једном спаваћом собом и 2 спаваће собе - максимално 4 особе или 2 одрасле особе и 2 деце до 11,99 или 3 одрасле особе и 1 дете до 11,99.
• Мезонет са великом терасом и ђакузијем – 106 м² - 2 одрасле особе плус 2 деце до 11,99 година или 4 одрасле особе. .
• АРТ студио – максимално 2 одрасле особе и 2 деце до 11,99 или 3 одрасле особе.

Уколико имате било каква питања у вези са максималним бројем особа које могу да примењују сваку собу, обратите се одељењу за резервације. Хотел Олимп СПА задржава право да одбије приступ већем броју особа него што је дозвољено за одговарајући тип собе.

ПЛАЋАЊЕ ХОТЕЛСКИХ УСЛУГА

Све хотелске услуге које се нуде у хотелским просторијама могу се користити у складу са бројем гостију у соби. У ресторану и/или лоби бару, гости потписују рачун са назначеним бројем собе, а настали трошкови се терете са рачуна собе и плаћају, заједно са осталим трошковима, по одласку.

Уколико гости желе да продуже боравак, треба да контактирају рецепцију у вези са могућностима.

СМЕШТАЈ И ИЗНАЈМЉИВАЊЕ СОБА

Пријава је после 15:00 часова (осим ако хотел не гарантује ранију пријаву). 

Соба мора бити напуштена до 12:00 часова на дан одласка. 

Рани пријављивање је могуће сваког дана после 12:00 часова и уз накнаду од 20 евра / 39,12 лева. 

Касно одјављивање је могуће сваког дана до 15:00 часова и уз накнаду од 20 евра / 39,12 лева. 

Хотел задржава право да потврди касно одјављивање 24 сата унапред.

ХРАНА И ПИЋЕ

Артикли у мини-бару се плаћају. Ценовник можете проверити у соби. Цена конзумираних артикала биће додата на ваш рачун за собу. Уколико не желите да користите услугу мини-бара, молимо вас да обавестите рецепцију – локал 9. Мини-бар ће се допуњавати свакодневно. Није дозвољено уносити храну и пиће у собе или у хотел (куповина ван објекта). Није дозвољено стављати сопствену храну и пиће у фрижидер/мини-бар.

АЛКОХОЛНА ПИЋА

Алкохолна пића НИЈЕ дозвољено уносити у хотел Олимп СПА. Алкохолна пића купљена у хотелу не смеју напустити просторије у којима су купљена. Прекомерно конзумирање алкохола и злоупотреба алкохола или других забрањених супстанци су разлог за исељење из хотела без повраћаја новца.

Алкохол се не служи гостима млађим од 18 година, према бугарском закону.

ПРАВИЛА ЗА ПУШЕЊЕ ДУВАНА

ПУШЕЊЕ ЈЕ СТРОГО ЗАБРАЊЕНО у свим затвореним просторијама хотела, укључујући: собе, заједничке просторије и ходнике, и спа центар. Пушење је дозвољено само у одређеним просторима унутар отворених просторија.

Прекршиоци се кажњавају са 102,26 евра / 200 лева, што се додаје на рачун за собу.

* Ценимо вашу сарадњу у вези са овом политиком забране пушења.

ДРЕС КОД

Правила облачења у свим јавним деловима хотела су спортско-елегантна/елегантна. Гости могу носити само купаће костиме и/или огртаче у хотелском спа центру и делу базена. Јапанке су обавезне у спа центру и делу базена.

Приликом посете другим заједничким просторијама, морају бити потпуно обучени и у складу са нашим правилима о облачењу.

Хотел задржава право да одреди прихватљиве нивое буке или понашање гостију, који морају предузети све корективне мере на захтев хотела.

У случају непоштовања захтева менаџмента, хотел може одмах раскинути резервацију или обуставити било који догађај без обавезе за повраћај новца или надокнаду. Политика хотела је да не дискриминише на основу расе, боје коже, националности, религије, пола, брачног статуса, старости, етничког порекла или инвалидитета.

ПУВОД

Очекујемо да се сви гости понашају на начин који је погодан за породице. Понашање које укључује псовање, увреде и физички контакт је увредљиво за госте хотела и може резултирати тренутним исељењем без повраћаја новца.

Политика нулте толеранције, према којој хотел задржава право да одбије услугу или смештај у хотелу лицима, као и да одмах напусти хотел, без права на повраћај новца, лицима која: делују у очигледно пијаном или нередном стању у хотелским просторијама, уништавају или прете да ће уништити хотелску имовину, или изазивају или прете да изазову јавни неред; или одбијају или нису у могућности да плате смештај или услуге.

Лице које немарно или намерно проузрокује штету хотелу или било ком намештају или опреми биће одговорно за насталу штету и надокнадиће је по наведеној цени, укључујући и губитак прихода хотела као резултат немогућности изнајмљивања соба док се штета не поправи. Ако таква штета постане очигледна након што се гост одјавио, хотел задржава право да контактира госта и/или туристичку агенцију и власти ради даље помоћи. Неће бити изузетака.

БЕЗБЕДНОСНЕ ПОЛИТИКЕ

1. Децу млађу од 6 година не треба остављати без родитељског надзора у заједничким просторијама хотела, лифтовима, СПА зони и дечјем кутку.
2. Деци млађој од 12 година није дозвољено коришћење опреме у теретани, сауни и парном купатилу.
3. Трчање у базенима и деловима бање је строго забрањено.
4. Коришћење ђакузија у базену деци млађој од 12 година није дозвољено без пратње.
5. Скакање у све врсте базена - затворене и отворене - је строго забрањено.
6. Пре коришћења базена и ради заштите гостију и њихове удобности, обавезно је ношење обуће - папуча и претходно туширање. Туш кабине се налазе поред улаза у простор базена.
7. Због својих физичких карактеристика, под око базена може бити мокар и клизав. Молимо госте да буду опрезни и прочитају све знакове упозорења како би избегли незгоде.
8. Коришћење слане собе је могуће само уз претходна упутства особља. Деца млађа од 12 година могу ући у собу само у пратњи пратиоца.
9. Пењање по оградама, столицама и столовима је апсолутно забрањено.
10. Хотел задржава право да одреди прихватљиве нивое буке или понашање гостију, који морају предузети све корективне мере на захтев хотела.
11. Сви гости су дужни да се придржавају утврђених правила и ознака у хотелском простору, као и усмених препорука особља.
12. Управа задржава право да провери пртљаг гостију уколико постоји сумња да су украли хотелску имовину.

КУЋНИ ЉУБИМЦИ

Кућни љубимци нису дозвољени у хотелским просторијама.

ПАРКИНГ

Хотел има сопствени паркинг, који је бесплатан за госте и зависи од расположивости. Хотел не прихвата никакву одговорност за оштећење или крађу возила паркираних у хотелском простору.

ККОМЕРЦИЈАЛНА ФОТОГРАФИЈА

Уласком у објекат, сваки гост даје СПА Хотелу Олимп право да снима видео траку или филм на имању хотела из било ког разлога без плаћања или накнаде.

ВИДЕО НАДЗОР

Систем видео надзора функционише у хотелским просторијама (са изузетком тоалета, хотелских соба и неких просторија у Бањи).

Коришћењем хотелских услуга, гости пристају на видео надзор.

ПРАВИЛА ДЕЧЈЕ АНИМАЦИЈЕ

Ако се ваше дете изгуби или одвоји од ваше групе, обратите се рецепционару или службенику обезбеђења за помоћ. 

Ако је ваше дете снимљено у кадру догађаја који снима запослени или особа коју је овластио хотел, имате право да не дозволите да се тај снимак користи у рекламне сврхе у хотелским просторијама или ван њих. 

Најављени програми у дечјој анимацији одвијају се под одговарајућим астрономским условима ван хотела и под строгим старосним правилима и потребом за родитељском пратњом - обавезно за децу до 5 година.

Уколико нема довољног броја учесника на одређеном дечјем догађају (минимум 5), хотел задржава право да промени или откаже догађај.

ПБЕЗБЕДНОСНА ПОЛИТИКА

У Олимп СПА центру имамо сопствено особље обучених чувара који раде 24 сата дневно како би осигурали безбедност наших гостију.

БЕЗБЕДНО

СПА хотел Олимп обезбеђује сеф за сваку собу, који се налази преко пута рецепције, са индивидуалним кључем за сваку собу. Укључен је у цену собе. Хотел не одговара за вредне ствари и новац остављене откључане и ван сефа, укључујући и оне у собама гостију и јавним просторијама.

ЧИШЋЕЊЕ

Нудимо чишћење сваког дана од 8:00 до 16:00 часова уз знак „Очистите собу“. Уколико знак „Не узнемиравајте” остане до 15:00 часова текућег дана, ваша соба ће бити очишћена следећег дана. Уколико вам је потребно нешто после 16:00 часова, обратите се рецепцији.

ПОЛИТИКА ЗА ИЗГУБЉЕНО И НАЂЕНО

СПА хотел Олимп не одговара за изгубљене, оштећене или украдене личне ствари.

СПА хотел Олимп чува све ствари и уложиће разумне напоре да контактира госта ако се неки предмет пронађе у соби након што се гост одјавио. Предмети ћемо вратити о трошку власника. Сви предмети у одељку „Изгубљено и пронађено“ који нису преузети у року од тридесет (30) дана биће донирани локалној добротворној организацији или уклоњени.

ПОЛИТИКА О ЖАЛБАМА И НАКНАДИ ШТЕТЕ

Све коментаре или жалбе у вези са боравком треба упутити рецепцији, попунити УПИТНИК, на рецепцији и предати га или дежурном менаџеру током боравка, како би се ствар могла брзо решити. Осим у случају смрти или телесне повреде узроковане непажњом хотела, одговорност хотела према госту је ограничена на цену резервације. Осим ако хотел није одговоран према горе наведеној клаузули, гост обештећује хотел од било какве одговорности и било каквих потраживања, поступака или штете која произилази или произилази из госта, резервације, догађаја или функције. Хотел неће бити одговоран за било какво неизвршење у случају да је неизвршење узроковано фактором ван његове разумне контроле. Хотел задржава право да гостима наплати трошкове поправке било какве штете настале намерним, немарним или непажљивим радњом, пропустом, неизвршењем или непажњом гостију на имовини или објекту хотела. Ако ова штета постане очигледна након одласка госта, хотел задржава право да наплати госту кредит.

Уколико се изгуби кључ-картица, рецепција мора бити одмах обавештена. Нова картица ће бити издата у замену за личну карту. Изгубљена кључ-картица или друга сервисна картица биће наплаћена на рецепцији у износу од 20 евра / 39,12 лева.

ЛИЧНИ ПОДАЦИ

Ваши лични подаци су заштићени у складу са законским прописима Републике Бугарске и користи их искључиво одељење за резервације СПА хотела Олимп.

Ваши лични подаци неће бити достављени трећим лицима. Витал Тур Лтд. је регистрован као администратор личних података под бројем 0054488.

ОДГОВОРНОСТ ПРЕМА ТРЕЋИМ ЛИЦИМА

Одговорност према трећим лицима: Хотел не преузима никакву одговорност за услуге које трећа лица пружају гостима, чак и ако такве услуге може организовати Хотел. Сваки захтев, потраживање, накнада, захтев или штета коју могу претрпети гости (или било која особа која то полаже) мора бити директно поднета тим трећим лицима, а Хотел ће пружити сву разумну помоћ у том погледу.

ПЛАЋАЊА И ДОДАТНЕ УСЛУГЕ

Све цене су приказане у националној валути, која је бугарски лев (BGN). Сва плаћања се врше у левовима у складу са законским прописима. На рецепцији се прихватају следеће кредитне картице: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, AMEX.

ПРОЦЕДУРЕ У ХИТНИМ СЛУЧАЈЕВИМА

Снимање лифта/лифта

У случају застоја у лифту или друге хитне ситуације, молимо вас да подигнете телефон који се налази у лифту да бисте контактирали рецепцију.

Безбедност од пожара

• Пошто смо веома одговорни за безбедност наших туриста и особља, предузели смо изузетно озбиљне мере предострожности како бисмо спречили могуће пожаре.
• Сво особље је прошло обуку за заштиту од пожара и упознато је са противпожарним процедурама хотела;
• На полеђини сваке собе налази се план за евакуацију у случају пожара, као и у близини лифтова и јавних просторија. Молимо вас да га пажљиво прочитате;
• Хотел је опремљен детекторима дима у собама и јавним просторијама. Постоји систем за противпожарни аларм (звучни и светлосни);
• Апарати за гашење пожара и ватрогасна црева одговарајуће величине доступни су на лако доступном месту;

Уколико приметите пожар или дим, позовите рецепцију.

Реците рецепционару:

Природа ванредне ситуације

Број спрата и собе

Обим пожара и све остале тражене информације

Не спуштајте слушалицу док вам рецепционар то не каже.

Природне катастрофе – земљотрес, поплава, јако непогодно време

У случају природне катастрофе:

• Останите мирни и пратите упутства особља. Не трчите и не паничите. Останите где јесте. Већина повреда се дешава када људи улазе или излазе из зграда.
• У случају земљотреса, склоните се. Ако сте у затвореном простору, ставите се испод тешког стола, уз унутрашњи зид или испод унутрашњих врата. Држите се даље од стакла, прозора и спољних врата. Ако сте напољу, удаљите се од зграда, тротоара и далековода.
• Користите степенице; немојте користити лифтове. Особље хотела ће проверити све излазе ради безбедности. Затим можете напустити зграду ако је то одговарајућа акција.
• У случају земљотреса, немојте користити свеће, шибице или отворени пламен. Гасоводи могу бити оштећени, а пламен може изазвати експлозије или пожаре.
• Обавестите спасиоце да сте безбедни. Ако напуштате собу или зграду, уверите се да особље хотела зна где се налазите.

Последице кршења хотелских правила

У случају непоштовања захтева менаџмента, у случају кршења хотелских правила и политика, хотел може раскинути резервацију или одмах прекинути било који догађај без обавезе повраћаја новца или надокнаде. 

Политика Хотела је да не дискриминише на основу расе, боје коже, националности, религије, пола, брачног статуса, старости, етничког порекла или инвалидитета. Од гостију, запослених и представника Туроператора се очекује да се придржавају ове Политике, а Хотел може, без одговорности према Госту, да избаци из Хотела било коју особу или особе које прекрше ову политику.

За додатне информације о хотелским политикама и понуђеним услугама, погледајте информативни фасциклу која се налази у свакој соби.